Description du poste
3 raisons de nous rejoindre :
1. Un métier au sein d'un organisme dynamique et en constante évolution :
La Caf du Territoire de Belfort est au service de plus de 27 allocataires, dans un département peuplé d'environ habitants. Elle assure le versement de plus de millions d'euros au titre des prestations légales et 11 millions d'euros au titre de l'action sociale.
L'organisme emploie une centaine de salarié.e.s, dont un tiers sont affectés à la gestion d'une mission nationale Aripa. La Caf du Territoire de Belfort est également Caf d'appui sur la gestion des frontaliers.
Enfin, la Caf souhaite s'appuyer sur des managers créatifs, innovants et attachés aux propositions et idées de leurs équipes.
Pour en savoir plus sur la Caf de Belfort :
2. Un métier riche et varié :
Au quotidien, votre travail consiste à :
- Piloter, organiser et gérer : vous utilisez les moyens à disposition pour assurer la performance opérationnelle et la qualité du service rendu à l'allocataire, en conciliant impératif de production et dimensionnement de la relation de service. En charge du pilotage du processus M2 « répondre, orienter, accompagner l'usager » vous veillez à l'atteinte des objectifs du processus : taux de réponse aux courriels, taux de réponse aux réclamations, taux de réponse aux demandes de médiation, et de façon plus globale, taux de satisfaction allocataire par canaux de contacts
- Soutenir le développement des compétences : vous encouragez l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs en assurant un accompagnement individuel et collectif ainsi qu'en mettant en œuvre le plan de supervision pour votre processus.
- Animer le collectif de travail : vous êtes un acteur du changement en associant les équipes de gestionnaires et conseillers aux orientations portées par la Direction.
- Contribuer aux projets : vous participez au déploiement des projets du service Prestations, notamment au sein de groupes transversaux ou lors de missions spécifiques. Vous êtes force de proposition pour accompagner les équipes vers la performance.
3. Un métier porteur de sens :
La relation de service est un pilier de l'action des Cafs au service de son public. Dans ce cadre, vous avez notamment la charge de la gestion de l'accueil centralisé du siège de la Caf du Territoire de Belfort, qui est par ailleurs organisé en accueil commun avec la caisse primaire d'assurance maladie.
Vous contribuez plus spécifiquement à la réussite du parcours rénové des bénéficiaires de RSA mis en œuvre en partenariat avec le Conseil Départemental.
Profil recherché
Vos compétences
En tant que manager relation de service, il sera attendu de vous que vous sachiez :
4. Accompagner le changement, mobiliser vos collaborateurs autour d'ambitions et d'objectifs, insuffler un esprit d'équipe. Une connaissance des méthodes et techniques de management est nécessaire.
5. Convaincre, entraîner et fédérer les équipes en explicitant le sens des décisions prises.
6. Relayer les éléments de communication interne et externe de l'organisme en veillant à l'articulation et à la cohérence des messages des différents secteurs et à leur appropriation par les collaborateurs ;
7. Objectiver, formuler et argumenter des appréciations pour ses collaborateurs (y compris lorsqu'elles sont négatives)
8. Gérer les situations difficiles, imprévues ou conflictuelles et avoir un sens aigu des priorités.
9. Optimiser les ressources et les processus de travail, avoir une attention particulière à l'efficience dans un contexte de ressources contraintes.
10. Instaurer des relations de confiance avec la hiérarchie et votre équipe, collaborer avec les managers de l'organisme et, en particulier, constituer un véritable tandem avec l'autre manager du service, pour porter un discours cohérent et garantir une continuité d'activité.
11. Maitriser les outils bureautiques (production de documents pour communiquer des idées, rendre compte et valoriser des travaux)
La relation de service constitue traditionnellement la vitrine de la Caf. A ce titre, vous veillerez à donner une image positive du secteur et de l'organisme au travers de vos actions.
Le poste de manager à la Caf du Territoire de Belfort nécessite une connaissance de la dimension technique du métier. A ce titre, vous devrez, éventuellement après une période d'adaptation, connaitre la réglementation, les processus et les indicateurs en lien avec votre activité.
Enfin, il sera attendu de votre part de faire preuve d'exemplarité au sein de votre équipe et de l'organisme, à la fois dans le quotidien de travail et dans votre posture de manager.
Votre formation
Minimum Bac
Une première expérience de management ou d'animation d'équipe serait fortement appréciée.
Vous êtes titulaire d'une certification en management, le cas échéant, vous vous engagez à suivre une formation de mise à niveau.
Des actions probantes seront à présenter en entretien.
Informations complémentaires
Le processus de recrutement sera composé d'un entretien de motivation et potentiellement de tests.
En tant que pilote de proximité de l'accueil physique, ce poste nécessitera une présence sur site régulière, mais peut-être compatible avec du télétravail au forfait (2 jours/semaine), après montée en compétences sur la fonction.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.