Description du poste
Vous avez une passion pour la transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client ? Vous aimez piloter des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements complexes ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions
Accompagner l'idéation et le changement
* Être le lien entre les besoins métiers et les enjeux stratégiques
* Animer des ateliers entre équipes métiers et DSI pour structurer la démarche projet
Piloter et déployer des solutions innovantes
* Cadrer l’implémentation et l’évolution des solutions applicatives
* Assurer le déploiement et l’adoption des programmes recommandés
* Suivre la relation client et garantir le respect des engagements
Travailler en équipe et encadrer les consultants
* Encadrer opérationnellement une équipe sur plusieurs projets
* Communiquer efficacement pour fédérer et mobiliser les équipes
* Assurer le pilotage de missions de bout en bout
Développer l’offre "Engagement Client Digital"
* Assurer une veille sur les tendances et solutions du marché
* Participer à la création de nouvelles offres pour nos clients et prospects
* Contribuer aux projets internes : recrutement, formation, partage de connaissances
Qualifications
Boostez l’Expérience Client avec votre Expertise !
Stratégie de la relation client
* Identifier des opportunités et construire des business plans
* Innover et optimiser les interactions clients en omnicanal
Stratégie Data & Exploitation des données
* Définir une stratégie d’acquisition et de valorisation des données
* Optimiser l’expérience client grâce aux insights et analyses avancées
* Piloter la qualité et la fiabilité des référentiels de données
Refonte et optimisation des parcours clients
* Définir une stratégie de contact basée sur la donnée
* Réinventer l’expérience utilisateur pour booster la satisfaction
Votre profil idéal
✔️ Expérience confirmée (5 ans ou plus hors stages) en pilotage de projet IT en cabinet de conseil
✔️ Expertise des solutions technologiques (CRM, ERP, DMP, MDM…) et gestion des flux inter-applicatifs
✔️ Capacité à comprendre et analyser des problématiques clients complexes
✔️ Esprit entrepreneurial et appétence pour le développement d’affaires
✔️ Passion pour la veille technologique et l’innovation
✔️ Un plus ? Une expérience dans l’Énergie, l’Industrie, le Retail/Luxe ou le Transport
Informations supplémentaires
En nous rejoignant vous bénéficierez :
* D’un dispositif d'onboarding sur mesure, couplé à des parcours de formations spécifiques au métier de consultant,
* D’une trajectoire de carrière accompagnée et motivante,
* D’une aventure intrapreneuriale et humaine épanouissante,
* Télétravail jusqu’à 5 jours selon les missions, prime d’équipement de 100 €
* Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
* Salaire annuel : 50 000€ - 72 000€, en fonction de l'expérience et des compétences
* Bonus annuel basé sur les performances
Et bien sûr, d'autres avantages périphériques...
L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
* 1ère étape : Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur : Faisons connaissance !
* 2ème étape : avec nos consultants : Rencontrez et échangez avec vos futurs co-équipiers dans nos locaux ! (Métro - Ligne 1 Station Argentine ou Porte Maillot - Ligne 6 & 2ou RER A Station Charles de Gaulle Etoile)
* 3ème étape : avec nos Directeurs/Partners : Discussion autour de votre intégration dans nos équipes.
Talan : photos, vidéos, recrutement
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