Alternance - assistant(e) commercial(e) – chargé(e) d’accueil

Vos missions au quotidien
En collaboration avec votre maître d’apprentissage qui assurera votre formation, vous participerez aux missions suivantes :

L'accueil des clients de l'agence et la réalisation des opérations de banque au quotidien :
- Accueillir les clients et les prospects avec le sens du service et de la qualité en face à face ou à distance
- Accueillir et traiter les demandes de la clientèle relatives à la tenue de compte, l'information sur les produits et les services
- Assurer si nécessaire la gestion d'une caisse Euros ou Devises et délivrer les moyens de paiement avec la promotion des automates et de l’application
- Développer la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité
- Promouvoir et maîtriser les offres de produits/services de base dédiés à la clientèle PRI/PRO et participer aux campagnes initiées en local, régional ou national
- Utiliser les méthodes commerciales et les outils d’aide à la vente favorisant l’autonomie du client afin de réaliser les objectifs de l’agence
- Saisir les opportunités commerciales soit en proposant les services et produits simples soit en servant de relais auprès des autres membres de l’agence avec notamment la prise des rendez-vous pour les conseillers
- Participer au développement du fonds de commerce en assurant la prescription et la vente de produits et services simples
- Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune aux différents interlocuteurs

Risques et conformité :
- Traiter l'ensemble des opérations de caisse - le cas échéant - et de guichet dans le respect des règles et des procédures
- Respecter et appliquer les procédures internes en matière de conformité et déontologie et notamment : Connaissance client (KYC) et lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme,
- Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à : la sécurité des biens et des personnes, le contrôle interne et la surveillance permanente
- Informer précisément le client des enjeux de conformité
- Vérifier la fiabilité des éléments transmis
- Respecter les règles de sécurité des opérations

Particiaption aux travaux de revue :

Vérifier la complétude et la conformité de toutes les pièces administratives exigées pour une parfaite connaissance des clients lors de l’entrée en relation ou lors de la revue périodique.
- Vérifier la cohérence des pièces administratives avec les données des bases clients (Contact et GED),
- S’assurer de la complétude des données clients dans le SI SG et notamment la cotation risque AML du client.
- Procéder aux diligences nécessaires en matière d’interrogations réglementaires.
- Vérifier les pièces nécessaires lors d’une demande de modification d’une donnée statique (ID, adresses, médias, interlocuteurs PM…)
- Procéder à la mise à jour des données en base.

Participation aux campagnes de remédiation KYC :
- Procéder aux contrôles spécifiques et dédiés lors de campagne de remédiation sur des sujets KYC

Particiaption aux activités commerciales:
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Aider à la rédaction des propositions d'investissement et être force de proposition concernant la stratégie d'allocations d'actifs

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Assister à la préparation des rendez-vous et à la bonne complétude des dossiers (analyse des dépôts, des comptes rendus existants, des produits à proposer...)

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Aider dans la gestion de la relation entre les acteurs de proximité et le Conseiller en Gestion de Patrimoine, aider à la rédaction des propositions d'investissement et être force de proposition concernant la stratégie d'allocations d'actifs

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Elaborer et alimenter des fichiers de suivi de l'activité