🎯Au sein de la Direction Marketing et Communication, le service Voix du Client et Communication interne s’organise autour de 3 Pôles dont le pôle Etudes et Veille Stratégique (2 personnes).
Au sein du service Voix du Client et Communication interne, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations en nous engageant dans l’amélioration continue.
💻 Présentation des activités de l’équipe
Tu rejoindras le Pôle Etudes et Veille Stratégique, qui gère :
* Les Etudes Marketing, stratégiques et opérationnelles :Réalisation d’études de marché, études ad hoc et animation d’un panel, pour nourrir les réflexions engagées par l’entreprise et fournir des recommandations et plans d’action concrets
* La Satisfaction client : Mise en place et suivi de baromètres afin de mesure la satisfaction client, d’identifier les leviers d’amélioration et définir des plans d’action pour renforcer l’expérience client
* L’Efficacité publicitaire : Mise en place et suivi de la performance de BforBank à l’aide de baromètres (image, notoriété, désirabilité …). Réalisation de post-test pour évaluer l’impact et l’efficacité des campagnes publicitaires
* La Veille Stratégique : Identifier, analyser et transmettre aux différents métiers les sujets d’actualité liés au marché des Banques en Ligne/Néobanques/Fintechs
🚀 Tes missions principales :
Accompagner au quotidien les chargées d'études dans leurs missions :
* Participer à la réalisation et au suivi des études marketing et stratégiques
Développer et alimenter une base de connaissances regroupant tous nos enseignements, par thématique :
* Créer des supports synthétiques des études réalisées
* Centraliser les enseignements au sein de cette base de connaissances
Suivre l’actualité concurrentielle et réaliser des notes stratégiques
* Réaliser des benchmarks et dossiers sur le marché des banques en ligne et néobanques
* Aider à la conception de newsletters et suivi des performances
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