Poste à temps plein à pourvoir en CDD, CDI, Mutation, Détachement.
Poste en 12h de jour et possibilité de faire des nuits
A pourvoir à partir du 01/01/2026
IDENTIFICATION DU POSTE
* Définition:
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
* Activités principales:
Recherche téléphonique de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)
Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Remise de plans d'accès, de fiches d’orientation, etc.
Encaissements et gestion de la régie du standard.
Etre à la disposition des services de soins et des urgences en cas de besoin. Ex : agression, fuite d’eau, problèmes électriques etc..et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
Prévenir l’équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d’alarmes dans les services en leur donnant la nature de l’alarme et sa localisation.
Prévenir le pharmacien et (ou) les services techniques lorsqu’ une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition
* Spécificité(s) dans le métier:
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
Gérer ses émotions, son stress
Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Renseigner des personnes au regard de son métier
S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
S'exprimer en public
Se repérer et s'orienter dans l'espace
* Savoir-faire requis:
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Gérer ses émotions, son stress
Identifier / analyser des situations d’urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Renseigner des personnes au regard de son métier
S’exprimer en face à face auprès d’une ou plusieurs personnes
S’exprimer en public.
Se repérer et s’orienter dans l’espace.
Mise sous enveloppes d’invitations pour divers événements ou autres travaux en fonction des besoins.
Gestion des clés des toxiques avec notation des départs et des retours en informant l’administrateur de garde.
Consulter ses mails et donner suite en fonction de l’importance de ceux-ci.
Etre attentif à la réception des messages d’alertes et prévenir les personnes concernées en fonction de la nature de ces derniers.
Remise à jour des documents si besoin.
Filtrer les entrées des personnes et des véhicules la nuit.
Rechercher les patients sortis et imprimer leurs factures téléphoniques. Celles-ci sont à remettre au bureau des entrées.
Etre à la disposition des services de soins et des urgences en cas de besoin. Ex : agression, fuite d’eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
Prévenir l’équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d’alarmes dans les services en les informant de la nature de l’alarme ainsi que sa localisation.
Prévenir le pharmacien ou les services techniques lorsqu’ une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition
* Connaissance(s) associée(s):
Maîtriser les outils informatiques et divers logiciels dans le domaine de l’activité.
* Conditions particulières d’exercice du métier:
Pouvoir faire face à une panne de standard ou autres incidents en appliquant les protocoles à disposition.
* Prérequis indispensable pour l’exercer:
Pouvoir faire face à une panne de standard ou autres incidents en appliquant les protocoles à disposition.
Etre disponible pour le service afin d’assurer des remplacements de jour comme de nuit en cas de nécessité.
Etre au service du public en lui assurant une prise en charge qualitative.
Etre en mesure d’analyser des situations conflictuelles et d’y apporter apaisement et solution.
Avoir un important potentiel de mémorisation.
* Compétence(s) requise(s)
Disponibilité
Amabilité
Rigueur
Discrétion
* Qualité(s) relationnelle(s)
Etre à l’écoute du public
Etre courtois avec ses interlocuteurs et apporter son aide en renseignant les usagers et le personnel.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.