Téléconseiller cdd 2 mois

Description du poste

Position hiérarchique

Le téléconseiller est placé sous l'autorité directe du responsable PFS du site de Saint Malo.

Missions du poste

La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l'assuré ou du pensionné.

Principales activités

1. Réceptionner les appels ;
2. Identifier et orienter les appels complexes ;
3. Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
4. Accueil physique ;
5. Traitement des changements d'adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
6. Aide inter-service de manière ponctuelle.

Spécificités du poste

Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et ressources attendues

Savoir-faire requis

7. Connaitre la relation client les techniques d'accueil téléphonique ;
8. Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
9. Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
10. Savoir utiliser les différents supports d'aide à la réponse ;
11. Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
12. Assurer la remontée de l'information au responsable de la PFS ;
13. Respecter les consignes émanant de l'encadrement et les objectifs fixés.

Connaissances associées

14. organisation et missions de l'ENIM ;
15. techniques d'accueil téléphonique.

Ressources générales

16. Savoir adapter son comportement à l'interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
17. Être à l'écoute, réactif et positif ;
18. Être patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve ;
19. Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l'information, adopter un comportement relationnel approprié.

Ressources spécifiques

20. Maîtriser les logiciels utilisés ;
21. Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ;
22. Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.

Informations complémentaires

CDD 2 mois.

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Légende des icônes des offres

23. Type de contrat
24. Localisation
25. Rémunération
26. Niveau
27. Publié depuis
28. Limite de candidature
29. Référence
30. Type de contrat CDI
31. Localisation RENNES
32. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
33. Niveau NIVEAU 3
34. Publié depuis 2 jours
35. Limite de candidature le 08/10/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDD
38. Localisation Rennes
39. Rémunération 1 € par an
40. Niveau NIVEAU 3
41. Publié depuis 2 jours
42. Limite de candidature le 05/10/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDD
45. Localisation Rennes
46. Niveau NIVEAU 5B
47. Publié depuis 1 semaine
48. Limite de candidature le 30/09/
49. Référence NVHADD
50. Type de contrat CDI
51. Localisation Saint Brieuc
52. Niveau NIVEAU 3
53. Publié depuis 2 semaines
54. Limite de candidature le 01/10/
55. Référence NVHADD