Description du poste
Position hiérarchique : Le téléconseiller est placé sous l'autorité directe du responsable PFS du site de Saint-Malo. Missions du poste : La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l'assuré ou du pensionné. Principales activités : • Réceptionner les appels ; • Identifier et orienter les appels complexes ; • Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ; • Accueil physique ; • Traitement des changements d'adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ; • Aide inter-service de manière ponctuelle.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et ressources attendues Savoir-faire requis : • Connaitre la relation client les techniques d'accueil téléphonique ; • Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ; • Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ; • Savoir utiliser les différents supports d'aide à la réponse ; • Organiser son activité en fonction des contraintes du service ; • Assurer la remontée de l'information au référent technique ; • Respecter les consignes émanant de l'encadrement et les objectifs fixés. Connaissances associées : • Organisation et missions de l'ENIM ; • Techniques d'accueil téléphonique. Ressources générales : • Savoir adapter son comportement à l'interlocuteur (attitude et vocabulaire) ; • Être à l'écoute, réactif et positif ; • Être patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve ; • Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l'information, adopter un comportement relationnel approprié. Ressources spécifiques : - Maîtriser les logiciels utilisés ; - Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ; - Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.
Informations complémentaires
Spécificités du poste : Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).
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