Missions
Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».
Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet Expérience Client Digitale, cette alternance offre une opportunité unique de participer activement à des projets concrets d'optimisation de l'expérience client digital.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
• Participation à l’amélioration du programme d’Ecoute Client Digitale Groupe
o Mettre en place des enquêtes on-site sur les 22 sites ecommerce européens (paramétrer dans notre outil Qualtrics, assister la cheffe de projets sur les demandes opérationnelles, suivre la roadmap et participer à son élaboration).
o Accompagner les filiales dans la mise en place d’enquêtes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de l’expérience (Qualtrics).
o Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistrées pour comprendre les comportements et frictions relevées par les clients dans la navigation et les parcours.
o A partir des frictions identifiées, collaborer avec les équipes pour leurs résolutions et coordonner leur avancement.
o Faire évoluer les tableaux de bord.
o Participation aux réunions et comités CX Digital (FR et Groupe).
• Gestion de projets
o Participer à la mise en place et l’amélioration des actions pour tous les sites du Groupe : avis clients, canaux de contact (chat humain, chatbot, whatsapp)...
o Mener une veille sur les bonnes pratiques du marché de l’expérience client digitale.
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRO & UX, produits, VOC et les filiales.
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