Publiée le Il y a 3 h
Mission du poste
L'éditeur aide ses clients à concevoir et faire évoluer leurs portails web, intranets, extranets et espaces collaboratifs au service des étudiants, enseignants et personnels administratifs.
Dans le cadre du développement de l'activité Solutioning, nous recrutons un.e Chef de Projet TMA pour prendre en charge un portefeuille d'une dizaine de clients.
Votre mission
Votre rôle consiste à piloter la maintenance évolutive et corrective de leurs plateformes et à garantir leur satisfaction dans la durée.
Vous êtes à la fois :
- chef d'orchestre des demandes clients,
- garant des engagements de service (contrats au forfait),
- coordinateur des équipes internes,
- partenaire de confiance pour les responsables digitaux de vos établissements.
Vous accompagnez vos clients dans la priorisation de leurs besoins, la définition des solutions les plus adaptées et le pilotage des évolutions jusqu'à leur mise en production.
Concrètement
Pilotage de la relation client
- Animation des comités de suivi et de pilotage
- Recueil, qualification et priorisation des demandes
- Conseil sur les évolutions fonctionnelles envisageables
- Suivi de la satisfaction client
- Accompagnement des équipes métiers dans leurs usages de la plateforme
Pilotage du delivery
- Organisation et suivi des demandes de maintenance corrective et évolutive
- Coordination des développeurs, experts fonctionnels et équipes techniques
- Arbitrage des priorités
- Suivi des charges, plannings et engagements
- Garantie du respect des délais et de la qualité des livrables
Accompagnement de la plateforme
- Compréhension fonctionnelle approfondie de la solution
- Participation à la définition des trajectoires d'évolution
- Identification des opportunités d'amélioration continue
- Contribution au partage des bonnes pratiques entre établissements
Vous intervenez sur des sujets variés :
- sites institutionnels,
- portails étudiants,
- intranets collaborateurs,
- espaces pédagogiques,
- gestion de contenus,
- accessibilité numérique,
- authentification et SSO,
- interconnexions avec les SI des établissements,
- identité numérique et expérience utilisateur.
Le profil recherché
Vous avez déjà piloté des projets applicatifs, de maintenance évolutive, de TMA ou de delivery.
Vous êtes à l'aise pour échanger aussi bien avec des interlocuteurs métiers qu'avec des équipes techniques.
Vous savez :
- gérer plusieurs sujets en parallèle,
- prioriser,
- coordonner différents acteurs,
- animer une relation client dans la durée,
- comprendre les enjeux fonctionnels d'une plateforme numérique.
Une expérience dans l'enseignement supérieur, l'EdTech, les CMS, les intranets ou les portails web serait un véritable plus.
A savoir sur le poste et l'entreprise :
- Salaire 38/42K€ + variable,
- Intéressement,
- 2 jours de télétravail/semaine,
- Poste en CDI basé dans Nantes même.
Entreprise
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Depuis plus de 20 ans, notre client accompagne les universités, grandes écoles, organismes de formation et établissements d'enseignement dans leurs projets numériques.
