En 2021, il a été mis en place un centre de services permettant aux MDPH de solliciter la CNSA afin d’effectuer des demandes d’assistance (anomalies, évolutions, questions métiers…). En 2025, le centre de service s’est élargi au SI-APA et prend en charge les sollicitations des acteurs sur le domaine du grand âge.
La CNSA cherche de ce fait son responsable centre de services SI autonomie.
Vous souhaitez relever les défis d’un centre de service, en contact avec les professionnels qui mettent en œuvre les politiques de l’autonomie et vous souhaitez vous investir dans un projet qui a du sens, dans une équipe motivée à taille humaine et au service de la 5ieme branche de la sécurité sociale ? Rejoignez-nous !
Au sein de la DSI de la CNSA, dans le pôle SI Parcours Usager, vous prenez la responsabilité du centre de service. Vous gérez les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, vous animez et vous pilotez une équipe de 3 personnes externes (taille évolutive selon les besoins), en charge du traitement des demandes, et en lien avec les directions métier de la CNSA.
Votre activité s’articule avec l’équipe en charge du déploiement et de l’accompagnement SI de la CNSA sur les territoires dans une logique de « centre d’appui » intégré ainsi qu’avec les équipes en charge de l’infrastructure et du support interne de la CNSA.
En tant que responsable centre de services SI autonomie, vous êtes garant du bon fonctionnement du centre de services. A ce titre, vous :
• organisez et pilotez la bonne administration de l’outil de suivi des demandes pour le SI autonomie (gestion des accès et des droits, travail sur la définition et la mise en place des processus de gestion des demandes…)
• pilotez l’équipe d’assistance niveau 1 dédiée au SI Autonomie
• travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes concourant à rendre le service aux usagers du SI Autonomie (ex : MDPH, Conseils départementaux, …)
• proposez et faites valider les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, en lien avec les directions métiers
• anticipez les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées dans la COG et le SDSI et en maîtrise les coûts
• veillez au respect du délai et de la qualité des réponses et œuvre à l’amélioration, en continu, de ces indicateurs
• rendez compte, selon une comitologie définie, de l’activité du centre de services SI autonomie
• organisez, en lien avec les chefs de projets concernés, la prise en charge de l’assistance applicative des nouveaux projets ;
• gérez et animez la communication auprès des équipes et des différentes instances concernant :
o les outils utilisables par les usagers du centre de service pour déclarer et suivre leurs demandes
o les processus autour de la gestion des demandes
• conduisez, optimisez et êtes responsable de l'ensemble des ressources du centre de services SI autonomie (ressources humaines et budgétaire)
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