Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n’attendent plus que vous !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.
Missions :
Management & animation des équipes
* Encadrer, stimuler et recadrer les conseillers pour assurer leur performance et montée en compétences
* Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
* Élaborer et gérer les plannings de l’équipe (horaires variables, 1 samedi toutes les 3 semaines pour les superviseurs)
* Suivre la qualité et la performance via double écoute, évaluations et respect des procédures
* Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
Pilotage de l’activité
* Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
* Suivre, animer et ajuster l’activité à partir des KPI call center
* Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources
* Garantir la qualité du traitement des demandes clients
Développement & montée en compétences
* Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
* Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
* Proposer des actions d’amélioration continue du service
* Expérience minimum 2 ans comme superviseur dans un call center interne, avec gestion de plannings et suivi des indicateurs
* Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
* Excellente élocution, orthographe, syntaxe et grammaire irréprochables
* Disponibilité pour 1 samedi toutes les 3 semaines, amplitude horaire variable entre 8h et 20h
* Leadership, sens du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
* Capacité à faire monter en compétences vos collaborateurs et à recadrer quand nécessaire
* Maîtrise du Pack Office et connaissance d’outils de pilotage call center
Ce que nous offrons
* Prime mensuelle
* Cadre de travail chaleureux et agréable
* Opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant et dynamique
* Temps de travail : 39 heures hebdomadaires, intégralement rémunérées.
* CSE, parking gratuit, local vélo sécurisé, accès transports en commun
* Un environnement dynamique, en pleine structuration, avec des sujets à fort enjeu juridique
Spécialisée dans le vitrage automobile et forte d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui 160 centres et continue son formidable développement.
Notre ADN se retrouve dans notre devise : la “vraie bonne surprise”, c’est-à-dire accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles !
Nos valeurs : sens du client, respect des engagements et considération des Hommes.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.