Responsable d'offre parcours et services innovants

Vos missions en quelques mots Vous serez plus particulièrement en charge de la conception des parcours d’utilisateurs de la plateforme Passeports de compétences sur les portails dédiés. Vous jouez un rôle clé dans l'identification et l'analyse des besoins des utilisateurs (usagers, opérateurs du CEP, certificateurs, ministères, etc.) pour les portails dont vous avez la charge. Vous transformez ces besoins en parcours et services concrets sur la plateforme en étroite collaboration avec les équipes UX et la filière SI. En interaction avec les divers acteurs de l'écosystème et le mandant, vous supervisez l'offre de service globale, en veillant à son alignement avec le cadre légal. Vous participez également à la mise en place et au suivi de l'alimentation en données garanties des passeports de compétences, en partenariat avec les différents acteurs concernés. Est attendu du, de la Responsable d'offre de travailler en mode projet avec des interlocuteurs internes, externes et des filières variées : juridique, risque, SI et acteurs de la formation professionnelle, et de couvrir les missions suivantes : Dans le cadre de l’écoute des besoins usagers : Il/elle est en interaction avec la ou les catégories d’usagers qu’ il/elle gère afin de comprendre précisément leurs attentes, leurs besoins ainsi que leurs points de douleurs Il/elle s’assure que les besoins évoqués par les usagers sont cohérents avec le cadre stratégique des réformes et mandats et challenge si besoin les demandes exprimées Il/elle s’assure de la conformité juridique et règlementaire des besoin évoqués en faisant éventuellement appel à un expert juridique Dans le cadre de la définition des parcours usagers : A partir des besoins et attentes des usagers, il/elle matérialise leurs parcours au sein des différents dispositifs, outils et interfaces Il/elle a une maîtrise fine des parcours et en connait les points forts et les axes d’amélioration afin d’être force de proposition pour les améliorer Il/elle s’assure de la fluidité des parcours en travaillant avec les UX Il/elle met à jour les parcours à chaque évolution ou fonctionnalité mise en œuvre Il/elle organise régulièrement des points de coordination avec les autres responsables d’offre pour assurer la cohérence globale du dispositif et identifier les impacts sur les autres parcours Il/elle organise, en lien avec les UX des tests utilisateurs pour s’assurer de la pertinence des parcours apportés Dans le cadre de la définition de l’offre de service : Il/elle définit les services utiles aux usagers et les package au sein d’une offre de service globale en lien avec la filière SI pour déterminer les meilleures solutions à mettre en œuvre Il/elle collabore autant que de besoin avec la filière SI pour préciser si nécessaire les attendus des usagers Pour plus de détails sur le poste visitez le lien ci-dessous https://caissedesdepots-recrute.fr/offre/responsable-doffre-passeport-de-competences-fh-paris-paris/ Profil recherché - Vous êtes capable d’interagir avec des acteurs internes et externes variés pour définir les parcours et les règles de gestion - Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet nottament SI, et plus spécifiquement les méthodes agiles, et vous disposez d’une expérience dans le domaine - Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement de places de marché digitales (gestion des référentiels clients et fournisseurs, moteur de recherche, transactionnel, services numériques associés, etc.) - Vous maîtrisez les outils bureautiques et digitaux. Une connaissance de l’outil de gestion de projet Godzilla (Jira) serait un plus. - Une connaissance du domaine de la formation professionnelle, de ses enjeux et de ses acteurs serait également appréciée. Qualités personnelles : - Vous faites preuve d’une très bonne adaptabilité dans un environnement changeant et complexe - Vous avez un solide sens de la communication et une bonne capacité de synthèse, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit - Vous disposez de très bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens de la diplomatie et de la négociation - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du résultat