« Offrir aux gourmands du monde entier un lieu de destination et une expérience héritée du luxe à la française et d'un savoir-faire en permanence renouvelé », telle est notre mission. Et si elle devenait aussi la vôtre ?
NOTRE HISTOIRE
L'histoire débute en 1862 lorsque Louis Ernest Ladurée installe sa boulangerie au 16 rue Royale à Paris. Depuis lors, Ladurée n’a de cesse de se réinventer. Initiatrice du macaron, pionnière des salons de thé, inégalée dans l’art de réinterpréter ses classiques et de nouer des liens avec la mode et l’air du temps, Ladurée raconte Paris et l’esprit parisien. Savourer une de nos créations, c’est éveiller les sens comme l’esprit. Ladurée fait rayonner la haute pâtisserie française, avec goût, et audace.
LE POSTE
Votre rôle : assurer le soutien administratif et commercial de l’activité Retail, en garantissant un suivi rigoureux des demandes, une coordination fluide avec les équipes internes et une qualité de service irréprochable.
1. Gestion administrative & suivi des demandes
* Traiter une partie des sollicitations clients reçues par email ou téléphone (questions, devis, informations).
* Créer, suivre et mettre à jour les commandes dans les outils internes.
* Assurer la transmission des informations aux équipes production, logistique et boutiques.
* Gérer les relances et veiller à la fluidité de chaque étape jusqu’à la remise finale.
2. Support commercial
* Préparer des devis et assurer leur suivi jusqu’à validation.
* Participer au développement commercial : relances, suivi des prospects VAE, mise à jour de bases clients.
* Mettre à jour les supports commerciaux (offres, fiches produits, tarifs).
3. Coordination interne
* Collaborer au quotidien avec les équipes internes pour assurer le bon déroulement des opérations.
4. Qualité & Excellence Maison Ladurée
* Assurer une communication précise, professionnelle et alignée avec les standards de la Maison.
* Garantir une expérience client fluide, respectueuse et valorisante.
* Remonter les anomalies et proposer des optimisations.
LE PROFIL
Compétences techniques
* Maîtrise d’Excel et des outils digitaux (commandes, environnement Microsoft).
* Organisation fiable et gestion efficace des priorités.
Compétences comportementales
* Fibre commerciale : aisance relationnelle, proactivité et persuasion.
* Rigueur, sens du service et autonomie.
* Réactivité et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.
Expérience
* 1 à 3 ans en assistanat commercial, ADV ou coordination.
* Une expérience en univers premium, gastronomie ou retail luxe est un plus.
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