Dans un contexte d'activité croissante, notre client, éditeur de logiciel à St-Herblain, recherche un Formateur / Support clients H/F.Description du poste :
Rattaché·e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :
- Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance.
- Formation des clients à l'applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux)
- Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation
- Evaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles)
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