Réceptionnaire atelier mécanique

Le client

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un garage automobile, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F).


Les missions

1. Accueil et relation client

* Accueillir les clients physiquement ou par téléphone
* Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur…)
* Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client
* Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations)

2. Diagnostic initial et conseil technique

* Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule)
* Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l’atelier
* Proposer des prestations adaptées (forfait entretien, opérations préventives)

3. Élaboration des devis et ordres de réparation

* Établir les devis (main-d’œuvre, pièces, prestations)
* Présenter et expliquer les devis au client
* Obtenir l’accord du client avant travaux
* Créer et suivre les ordres de réparation (OR)

4. Coordination avec l’atelier

* Planifier les interventions en lien avec le chef d’atelier
* Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités
* Suivre l’avancement des réparations
* Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences)

5. Suivi et restitution du véhicule

* Informer le client de l’avancement ou des travaux complémentaires
* Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées
* Restituer le véhicule dans les délais annoncés
* Vérifier la satisfaction client à la remise des clés


Le profil

Spécificités du poste :

* Application des process et standards après‑vente de la marque
* Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d’entretien)
* Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service
* Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC)

Compétences clés

Techniques

* Bonnes connaissances en mécanique automobile
* Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien
* Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur

Relationnelles

* Excellent sens du service client
* Pédagogie et capacité à expliquer
* Diplomatie et gestion du stress
* Organisation et rigueur