Réceptionniste tournant(e) f/h - château des tourelles

Nous recrutons un(e) Réceptionniste tournant(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions :

- Le/la Réceptionniste tournant(e) est le/la garant(e) du bon séjour des Clients dans l'Hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
- Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Responsable des accueils.

Responsabilités techniques

- Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
- Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts.
- Il/elle organise l'arrivée des Clients et s'occupe du standard.
- Il/elle contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient pour chaque différence.
- Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
- Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception.
- Il/elle est responsable de la facturation aux Clients selon les éléments fournis par tous les services de l'Etablissement.
- Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
- Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
- Il/elle assure le service des coffres et est responsable du respect de la procédure.
- Il/elle a la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/elle l'aura de même contrôlé à sa prise de service.
- Il/elle a la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
- Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
- Il/elle assure la gestion du standard téléphonique. En a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
- Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'Hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
- Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

- Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
- Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
- Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
- Il/elle veille aux réactions de la Clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
- lI/elle vérifie les différentes facturations.
- Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux Clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
- Il/elle est à l'écoute de la Clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
- Il/elle est le/la garant(e) de ce que toutes les informations (y compris le cours des monnaies) données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
- Il/elle veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

- Il/elle participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
- Il/elle participe aux réunions de formation tenu par le Chef de Réception et participe aux réunions de son service.
- Il/elle veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
- Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSO et un sens très développé du sourire et de l'accueil.