01. Poste et Missions La Ligne 6 recrute un AE qui exercera les activités principales suivantes : - Coordinateur Exploitation et Information (CEI) - Assistant Coordinateur d’Equipe (ACE) - Assistant Conseiller Client (ACC) L’agent, en métier de développement, pratique ces différentes activités conformément aux conditions d’utilisation du personnel et de l’organisation de la ligne. L’alternance entre ces activités implique pour l’agent de posséder l’ensemble des compétences requises pour exercer chacune d’elles. Il doit donc faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité en fonction des besoins du service. De plus, il peut être amené à exercer d’autres activités en fonction de l’actualité et de la politique de la ligne. Une ou plusieurs missions en propre (à définir) pourront notamment lui être confiée(s). 02. Profil recherché PRINCIPALES ACTIVITES ASSUREES Fonction CEI : Gestion du centre de liaisons Coordination à distance de la gestion des espaces et des équipements Interventions en ligne sur les équipements (ADUP, ABB,…) Information des AAM du secteur et des voyageurs en temps réel en situation nominale et perturbée (sonorisation, téléaffichage…) Alimentation des différents outils et tableaux de bord existants à des fins de reporting (IVI, Oscar, agents malades, etc ) Soutien des AAM Fonction ACE : Animation d’équipes mobiles dans le cadre de la mission « maîtrise du territoire » Responsabilité de l’image du groupe, respect de la tenue et des horaires Préparation du programme des équipes en concertation avec l’agent de maîtrise et les autres équipes et réalisation du compte-rendu d’activités Responsabilité de la sécurité de l’équipe et information de tout incident au centre de liaisons Contribution à l’évaluation des agents sur l’activité contrôle Animation opérationnelle d’équipes commerciales ou PAME Fonction ACC : Interlocuteur de la clientèle en comptoir club Responsable de Station (cette mission peut exceptionnellement être réalisée en comptoir d’information classique) Délivrance des passes personnalisés et souscription des contrats de service en service après-vente Délivrance des passes personnalisés Service après-vente lié aux contrats ou aux supports Accueil, information, conseil auprès des voyageurs MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : ATELIER MRF ITALIE HOVELACQUE : 10 RUE ABEL HOVELACQUE, 75113 PARIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences :
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