Responsable hébergement h/f (h/f)

Responsable Hébergement H/F

Mission principale
Piloter l'ensemble des services liés à l'hébergement afin de garantir la satisfaction des clients, l'optimisation des performances opérationnelles et le respect des standards de qualité de l'établissement.

Activités principales
- Superviser les équipes de réception, d'étages et de nuit.
- Organiser et contrôler l'activité quotidienne des services hébergement.
- Garantir la qualité de l'accueil et du séjour des clients.
- Gérer les réclamations complexes et situations sensibles.
- Veiller au respect des procédures et normes qualité.
- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.
- Suivre les indicateurs de performance (occupation, satisfaction client, productivité).
- Élaborer les plannings et gérer les effectifs.
- Contrôler les budgets liés à l'hébergement.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel.

Compétences requises

Savoir-faire
- Management d'équipes.
- Gestion opérationnelle hôtelière.
- Maîtrise des logiciels PMS et outils de reporting.
- Analyse des indicateurs de performance.
- Gestion budgétaire.
- Anglais courant.

Savoir-être
- Leadership.
- Sens de l'organisation.
- Excellente communication.
- Capacité de décision.
- Gestion des priorités.
- Orientation qualité et satisfaction client.