Gestionnaire technique satisfaction clients (f/h) (h/f)

Gestionnaire Technique Satisfaction Clients (F/H) (H/F)


Gestionnaire Technique Satisfaction Clients (F/H) (H/F)

DescriptionSous les directives du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties. Votre gestion des réclamations de A à Z permet de participer à l'amélioration constante de la satisfaction clients. MISSIONS PRINCIPALES - Qualifier les réclamations " Malfaçons " - Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren - Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles - Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations - Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, ...) - Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client - Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction - Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service MISSIONS ANNEXES - Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie - Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur) - Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives - Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS : - Sens du service et de la satisfaction client - Maitrise de la collecte d'informations - Sens de l'écoute, de l'observation, de l'analyse, de la synthèse - Capacité de médiation et de recherche de solutions - Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie - Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre - Aisance relationnelle - Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires - Capacités à convaincre, argumenter, rédiger - Esprit critique et ouverture d'esprit - Connaissances bâtiments et assurantielles sont un plus - Maitrise des outils informatiques RESSOURCES ET CONDITIONS : - Formation de type BAC+2 ou expériences équivalentes - Une première expérience de 2 ans dans les métiers au sein d'un service consommateur / qualité - Type de contrat : CDI - Qualification du poste : ETAM au 35h (temps plein) - Lieu de travail : Limas (proche Villefranche sur Saône) - Salaire mensuel brut à partir de 2 100 euros brut mensuel - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : TR (10euros) + Télétravail (2jours/semaine) + Prime de participation et intéressement + Prime vacances Nous prenons en charge la mutuelle/prévoyance ainsi que l'abonnement des transports en commun à hauteur de 50%

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience


* Expérience exigée de 2 An(s)

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago


Gestionnaire Technique Conseiller Technique H/F


Gestionnaire Technique de Bâtiment - F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago


Technicien/Ingénieur projet instrumentation EIA F/H

Meaux-la-Montagne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago


Gestionnaire Technique de Bâtiment - F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Agent / Agente technique bureau des méthodes en industrie (H/F)


Chargé / Chargée d'études techniques en assurances (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Gestionnaire de prestations techniques F/H

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Gestionnaire Technique de Bâtiment - F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 days ago


Responsable du service ingénierie de projets - H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France €2,700.00-€3,350.00 1 month ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 11 months ago

Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 days ago

Saint-Cyr-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Ingénieur acoustique - Chef de projet (H/F) - Alhyange

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Ingénieur Projets Généraliste / Ingénieure Projets Généraliste

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €29,000.00-€50,000.00 5 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Ingénieur qualité projet/Ingénieure qualité projet


Alternance - Ingénieur de Projets Eau & Utilités H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €486.00-€1,802.00 4 days ago

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