Au sein du Bloom House Paris, établissement hôtelier haut de gamme, vous représentez l'image de marque de l'hôtel au quotidien et veillez à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Accueil & relation client :
- Accueillir les clients, vérifier leur solvabilité et effectuer le check-in dans le système
- Présenter l'établissement et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Gérer les demandes particulières, la conciergerie et l'accueil des clients séminaire
- Traiter les réclamations et en référer à un responsable
- Assurer la communication interservices (arrivées VIP, plaintes, occasions particulières)
Réservations & opérations :
- Traiter les réservations et préparer les arrivées
- Assurer les opérations liées aux arrivées et aux départs
- Vérifier les départs, effectuer le débit des VCC et la clôture de caisse
- Assurer la tenue du standard
Vente & upselling :
- Présenter et pratiquer les ventes additionnelles et l'upselling
Relations interservices :
- Travailler en lien direct avec les départements opérationnels : restaurant, spa, housekeeping, technique
- Reporter à l'assistante chef de réception et au responsable hébergement
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