Responsable relation de service - cdi h/f

CAF DE LA CREUSE

Comme les 101 autres Caisses d'Allocations Familiales (Caf), la Caisse d'Allocations familiales de la Creuse est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection
sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au coeur
des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le
versement des aides sociales et le développement de l'action sociale.

Suite à une réorganisation, la Caf de la Creuse recrute un responsable Relation de
service en contrat à durée indéterminée.

La relation de service comprend le plateau téléphonique, l'accueil physique, le
marketing et la relation avec les partenaires.

Le/la collaborateur/rice sera rattaché-e à la Direction Adjointe et exercera son activité
au sein d'une équipe dynamique composée de :

- Pour le plateau téléphonique : 1 responsable de service, 1 référente technique,
31 conseillers-ères service à l'usager
- Pour l'accueil : 1 référente technique, 1 conseillère accueil, 1 gestionnaire
conseil allocataire, 1 agent orienteur (Caf et CPAM)

A compter du 1er mars 2026, la Caf et la CPAM deviennent la Caisse Commune de
Sécurité Sociale de La Creuse

Description du poste

- Assurer le pilotage de l'activité et le développement des compétences des
collaborateurs,
- Veiller à l'atteinte de l'ensemble des indicateurs en lien avec les orientations de
la Direction,
- Assurer la coordination avec les acteurs internes et externes,
- Maitriser les enjeux et les perspectives liées aux évolutions techniques et
règlementaires,
- Participer à l'optimisation des processus et de son organisation afin d'atteindre
les objectifs de performance fixés,
- Coordonner la réponse aux réclamations et aux médiations.

Profil recherché

Vos compétences

- Avoir un bon sens de l'écoute qui favorise un climat de travail serein basé sur la confiance et le respect,
- Avoir des qualités rédactionnelles développées,
- Savoir organiser et piloter l'activité selon des directives : gestion de planning, anticipation des périodes sensibles pour assurer la continuité de service, évaluation et ajustement de l'adéquation charge/ressources, simplifier les processus et méthodes de travail lorsque cela est possible dans une démarche d'efficience en associant l'équipe,
- Savoir animer des réunions de service/groupes de travail,
- Faire preuve de pédagogie dans la transmission des informations :
communication claire et transparente, expliquer le sens des décisions
- Connaitre les bases du droit du travail,
- Avoir le sens de la relation client,
- Appliquer les règles de confidentialité, de secret professionnel et de
déontologie.

Vous êtes connu pour votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse ? Vous
êtes dynamique, force de propositions et autonome ? Vous souhaitez accompagner le
changement ? Ce poste est fait pour vous !

Votre formation

- Posséder un Bac +2 ou plus
- Profil managérial confirmé et expérience en gestion d 'équipe dans un contexte
exigeant, capable de faire preuve de leadership bienveillant et en
accompagnement du changement

Informations complémentaires

- Accompagnement/formation interne :
- Un accompagnement par le Centre de Ressources sera organisé sur les approches métiers.
- La formation CQP Manager Opérationnel sera planifiée.

- Salaire et avantages sociaux :
- Niveau 6 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 2 625, 24€ brut sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
- Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo)
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
- 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
- Comité social et économique commun CAF et CPAM

- Conditions de travail :
- Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence,
- Télétravail possible après 6 mois d'ancienneté

- Procédure de recrutement :
Les candidatures (CV et lettres de motivation) devront être transmises jusqu'au 31
octobre 2025 à l'adresse mail : @.**.
Un entretien vous permettra d'exposer vos motivations et de développer tout l'intérêt que vous portez à la mission proposée. Celui-ci aura lieu en présence de la responsable recrutement et la directrice adjointe.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celle de personnes en situation de handicap

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !