Contexte
L’entreprise recherche une personne expérimentée pour renforcer son équipe CRM au sein d’une DSI structurée, dans un contexte d’usage étendu de Salesforce auprès des équipes commerciales, relation client et marketing.
Le poste s’inscrit dans un environnement mature, avec une forte intégration des modules Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et des solutions de téléphonie intégrées au CRM.
La personne recherchée interviendra en tant que Tech Lead Salesforce, avec une responsabilité forte sur l’analyse des besoins, la mise en œuvre des solutions et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme.
Responsabilités principales
Analyse des besoins et conception des solutions
* Analyser les besoins métiers et proposer des solutions fonctionnelles et techniques en restant au plus proche du standard Salesforce.
* Concevoir des maquettes et estimer les charges associées aux solutions retenues.
* Animer ou contribuer aux ateliers avec les directions fonctionnelles et les key users.
* Participer à l’instruction des dossiers de lancement de projets lorsque nécessaire.
Administration, configuration et développement Salesforce
* Administrer, configurer et développer des solutions sur la plateforme Salesforce.
* Intervenir principalement sur les modules Service Cloud et Sales Cloud.
* Réaliser les développements Lightning (Lightning Experience, composants Lightning).
* Assurer les tests unitaires et d’intégration.
* Piloter les livraisons sur les différents environnements jusqu’à la mise en production.
* Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe sur les mises en production.
Support, maintenance et amélioration continue
* Contribuer au support de niveau 3 sur l’application en production.
* Analyser les incidents et mettre en œuvre les corrections à chaud ou planifiées.
* Assurer une veille fonctionnelle et technique sur les évolutions Salesforce.
* Être force de proposition auprès des équipes métiers.
* Contribuer à la montée en compétences des équipes internes (partage de connaissances, démonstrations, formations).
Profil recherché
* Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent).
* Au moins 3 ans d’expérience sur un rôle similaire de Tech Lead, administrateur ou développeur Salesforce.
* Solide expérience dans des environnements Salesforce structurés et à fort usage métier.
Compétences techniques attendues
* Maîtrise confirmée de Salesforce, notamment :
* Service Cloud (indispensable)
* Sales Cloud (indispensable)
* Développements Lightning (Lightning Experience, composants Lightning).
* Très bonnes connaissances en JavaScript.
* Bonne maîtrise de l’intégration HTML / CSS, notamment en responsive design.
* Connaissance des méthodes Agile / Scrum.
* Des notions en IA appliquée à Salesforce sont appréciées.
Certifications et formations
* Formations Salesforce ADX201 et DEX403 requises.
* Formations ADX211 et DEX450 appréciées.
* Certifications Administrateur Salesforce et Platform App Builder appréciées.
Compétences comportementales
* Rigueur et sens des responsabilités.
* Réactivité et capacité d’adaptation.
* Leadership fonctionnel et capacité à animer sans lien hiérarchique.
* Esprit d’équipe et excellent sens du service.
* Capacités d’analyse, de synthèse et de communication écrite et orale.
Langues
* Français bilingue requis.
Environnement ou particularités
* Plateforme CRM stratégique à fort impact métier.
* Environnement Agile et collaboratif.
* Interaction quotidienne avec les équipes IT et métiers.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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