LHH recrute pour le compte de l'un de ses clients, une société spécialisée dans l'outdoor, un·e E-COMMERCE OPERATIONS SPECIALIST (H/F) basé·e à Épagny Metz Tessy. Ce poste est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois en intérim.
Notre client, acteur reconnu dans l'outdoor, recherche un·e professionnel·le capable d'investiguer les demandes du SAV. Ainsi, vous serez en lien direct avec les équipes SAV, puis avec les transporteurs et les entrepôts afin de retracer la logistique des marchandises, d'identifier les problématiques et de mener des actions correctives.
Ce rôle demande une grande capacité d'analyse, de communication et de rigueur pour apporter la meilleure réponse possible au client final. Bilingue Français et Anglais
Bonne maîtrise de SAP notamment sur de la gestion de stock et de la gestion de commandes
A l’aise avec l’outil Salesforce (ou un équivalent du type Zendesk par exemple)
Gestion des écarts de paiement et de commande, litiges et réclamations.
Gestion et coordination des livraisons, commandes et expéditions.
Réponse au Service client, contrôle des remboursements, gestion des demandes manuelles et des cas particuliers.
Traitement des problèmes de livraison et des imprévus liés à l’entrepôt.
Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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