Chargé / chargée de communication externe (h/f)

Offre n° 198RYJH — Chargé / Chargée de communication externe (H/F)

COMFORT ZONE EXPRESS, société à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Bobigny sous le n°991 628 041, est spécialisée dans les services d'accueil et d'accompagnement des passagers, notamment VIP, au sein des infrastructures aéroportuaires. Notre mission : offrir une prise en charge personnalisée, fluide et haut de gamme aux passagers, de l'arrivée à l'embarquement, en collaboration avec les services aéroportuaires.


Missions principales

* Gestion des réservations et dispatching des missions
* Suivi des réservations reçues via le compte ADP
* Planification et attribution des missions d'accueil aux agents
* Utilisation d'outils internes de suivi et coordination
* Communication et diffusion d'informations aux passagers
* Fournir des informations claires et actualisées sur les vols, les procédures et les services disponibles
* Assurer une communication fluide en français et en anglais
* Coordination avec les services aéroportuaires
* Interaction quotidienne avec la sécurité, les compagnies aériennes, les services bagages et de catering
* Participation à la fluidité du parcours passager
* Gestion des réclamations et de la satisfaction client
* Prise en charge des incidents et retours clients
* Proposition de solutions pour améliorer l'expérience globale
* Reporting qualité
* Promotion des services VIP et fidélisation
* Présentation des services premium (salons, transferts, accompagnement personnalisé)
* Développement de la relation client
* Maintien d'une image de marque professionnelle et haut de gamme

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire : salaire brut mensuel de 2 200 à 2 300 euros sur 12 mois


Profil souhaité


Expérience

* 5 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Concevoir des supports de communication audiovisuels — Cette compétence est indispensable
* Mettre en oeuvre des actions de communication — Cette compétence est indispensable
* Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information — Cette compétence est indispensable
* Rédiger le contenu d'un support de communication — Cette compétence est indispensable


Savoir-être professionnels

* Etre force de proposition
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau
#J-18808-Ljbffr