Objectifs et livrables :
Rédiger et harmoniser les processus opérationnels pour toutes les régions.
Mettre à disposition l?écosystème nécessaire à la livraison et à la gestion opérationnelle des services.
Veiller à la bonne application des processus définis.
Proposer et mettre en ?uvre des améliorations de processus.
Définir et suivre des plans d?amélioration à l?aide de KPI pour démontrer la valeur des actions entreprises.
Identifier et déployer des automatisations, en collaboration avec les équipes techniques.
Contribuer à adapter les contrats fournisseurs afin d?intégrer les évolutions souhaitées.
Garantir la qualité des données de la CMDB.
Adapter la CMDB en fonction des besoins de l?équipe.
Développer les processus ITIL (catalogue, demandes, requêtes, etc.) dans ServiceNow.
Assumer le rôle de Change Advisory Board Manager pour les changements d?infrastructure de site.
Veiller à l?application des processus ITIL définis par GIO.
Compétences
Niveau de compétence
Compétences en automatisation de processus IT (scripting, intégration d?outils, ou pilotage technique avec des équipes spécialisées) : Confirmé
Anglais courant : Avancé
Maîtrise de ServiceNow (développement ou gestion de processus ITIL dans l?outil) : Confirmé
Amélioration continue des services (Continuous Service Improvement : Confirmé
Expérience dans la gestion de prestataires / infogérants IT : Confirmé
WAN / LAN / WIFI / IoT / VoIP / Printing : Confirmé
Solide expérience en opérations IT (minimum 5 ans) : Confirmé
Connaissance ou expérience de la CMDB (Configuration Management Database) : Confirmé
Profil candidat:
Objectifs et livrables :
Rédiger et harmoniser les processus opérationnels pour toutes les régions.
Mettre à disposition l?écosystème nécessaire à la livraison et à la gestion opérationnelle des services.
Veiller à la bonne application des processus définis.
Proposer et mettre en ?uvre des améliorations de processus.
Définir et suivre des plans d?amélioration à l?aide de KPI pour démontrer la valeur des actions entreprises.
Identifier et déployer des automatisations, en collaboration avec les équipes techniques.
Contribuer à adapter les contrats fournisseurs afin d?intégrer les évolutions souhaitées.
Garantir la qualité des données de la CMDB.
Adapter la CMDB en fonction des besoins de l?équipe.
Développer les processus ITIL (catalogue, demandes, requêtes, etc.) dans ServiceNow.
Assumer le rôle de Change Advisory Board Manager pour les changements d?infrastructure de site.
Veiller à l?application des processus ITIL définis par GIO.
Compétences
Niveau de compétence
Compétences en automatisation de processus IT (scripting, intégration d?outils, ou pilotage technique avec des équipes spécialisées) : Confirmé
Anglais courant : Avancé
Maîtrise de ServiceNow (développement ou gestion de processus ITIL dans l?outil) : Confirmé
Amélioration continue des services (Continuous Service Improvement : Confirmé
Expérience dans la gestion de prestataires / infogérants IT : Confirmé
WAN / LAN / WIFI / IoT / VoIP / Printing : Confirmé
Solide expérience en opérations IT (minimum 5 ans) : Confirmé
Connaissance ou expérience de la CMDB (Configuration Management Database) : Confirmé
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