Réceptionniste h/f

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la réception en qualité de Réceptionniste H/F



MISSIONS PRINCIPALES

1. Accueillir et accompagner le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies.
2. S’assurer que le client est satisfait de la prestation.
3. Procéder à l’enregistrement et vérifier toutes les données relatives au séjour du client.
4. Contrôler la facturation et le dépassement de crédit. Procéder au « départ » des clients selon les procédures établies.
5. S’occuper des encaissements, facturation et change.
6. Etre responsable du bon déroulement de l’arrivée en respectant les procédures. S’assurer de l’accompagnement des clients dans leurs chambres, utiliser le nom des clients et fait suivre les bagages.
7. S’informer auprès du chef de brigade pour connaître la stratégie de vente.
8. Connaître l’hôtel, points de vente et heures d’ouverture. Connaître les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem internet, business center).
9. Connaître et maitriser le système informatique au mieux de ses fonctions et possibilités.
10. Reconnaître les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
11. Connaître et applique les consignes et procédures mentionnées dans le manuel d’opérations de la réception.
12. Etre responsable de son fond de caisse et fournir en back up tous les justificatifs de change et de déduction.
13. Assurer un service professionnel à tout moment ; et faire en sorte que toute remarque ou contestation soit transmis ou supérieur hiérarchique.
14. Savoir prendre des réservations et connaître la politique des tarifs.
15. Savoir bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
16. Savoir s’occuper du standard téléphonique et etre polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office si nécessaire (standard, aides aux bagages, conseils sur
17. Maitriser le traitement de texte afin de préparer les courriers de la réception.
18. Peut être amené à travailler au Guest service center ou en fonction de Guest relations et dans ce cadre s’acquitter de tout tache relative à ce poste.
19. Peut être amené à remplacer le night Auditor exceptionnellement en cas de besoin.

PROFIL RECHERCHÉ :

20. Première expérience confirmée sur un poste de réceptionniste en hôtellerie haut de gamme (5 étoiles ou Palace)
21. Issu(e) de formation BTS Hôtellerie-Restauration, Licence professionnelle en tourisme ou hôtellerie, ou école spécialisée
22. Maîtrise des langues étrangères : le français et l’anglais sont indispensables, une troisième langue est un plus.
23. Sens du service client : courtoisie, écoute active, discrétion, capacité à anticiper les besoins.
24. Compétences en communication : aisance à l’oral, capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
25. Maîtrise des outils informatiques : Opéra, et bureautique de base.
26. Polyvalence et réactivité : capacité à gérer les check-in/check-out, appels, réservations, demandes spéciales, coordination avec les autres services (conciergerie, housekeeping, restauration…).

AVANTAGES :

27. Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
28. 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
29. Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
30. Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
31. Primes d’ancienneté.
32. Primes médaille d’honneur de travail.
33. Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
34. Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
35. Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
36. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
37. Remboursement 90% des transports.
38. Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
39. Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Doit respecter les procédures et les standards Marriott

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.