Mission - Il s'assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle pendant la durée de son séjour Responsabilités et Autonomie - Accueil et de la facturation des clients - Ambassadeur de l'Hôtel et du Groupe auprès des clients - Décision dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d'instructions de travail précises Tâches - Accueil client - Accompagnement des clients en chambre (port de bagages) - Renseignements et conseils à la clientèle - Vérification des départs, arrivées, plannings - Tenue du standard téléphonique - Gestion de la caisse - Facturation et encaissement check out - Opérations de change - Gestion de la boutique de l'hôtel et réassort - Promotion offres / services de l'hôtel - Tâches administratives - Approvisionnement, tenue et propreté de l'environnement de travail Société spécialisée dans l'hôtellerie Qualités requises - Aisance relationnelle et esprit commercial - Sens de l'accueil et du service - Capacité d'écoute et d'anticipation - Diplomatie et maîtrise de soi - Sens de l'organisation - Résistance physique et nerveuse - Autonomie et polyvalence Formation et expérience - Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client - BTS option A ou RH, avec première expérience dans établissements de luxe - Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus - Maîtrise des outils bureautique
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