Responsable crc pci

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Responsable CRC PCI

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs uvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Votre mission, si vous l'acceptez :

Rejoignez une équipe engagée et dynamique !

En tant que Responsable CRC-PCI, vous garantissez la performance et la qualité de l'information voyageurs.

Vos missions seront riches et stratégiques :

Coordonner les flux d'informations entrants/sortants, optimiser le parcours client et traiter les réclamations

Superviser la centrale de réservation TAD (RésaTAO) et TPMR (AccessTAO) : fluidité et qualité du service

Garantir la fiabilité de l'information voyageurs : mise à jour des supports (Borne d'Information Voyageurs, écrans, appli, site web, réseaux sociaux, Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs...) en cas de perturbations en lien avec le PCC

Manager une équipe de 6 personnes : établissement du planning, reporting régulier, entretiens annuels, ...

Participer à l'amélioration continue : qualité, innovation, optimisation des processus et respect des engagements environnementaux
Prêt.e à relever le défi ?

Vous êtes avant tout #Réactif.ve #Disponible #Polyvalent.e #Adaptable #Orienté.e Client

Vous possédez une expérience significative en management et en gestion de projets

Vous maîtrisez les outils numériques et avez une aisance rédactionnelle

Formation : BTS/DUT ou Licence en Information/Communication

Expérience : idéalement dans un environnement liée à la relation client ou à l'information voyageurs

Rejoindre Keolis, c'est aussi...

Une équipe dynamique et bienveillante

Des missions variées et responsabilisantes

Un environnement stimulant et en évolution constante

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.