Service delivery manager (h/f)

Informations générales Référence 2026-306 Intitulé du poste Service Delivery Manager (H/F) Contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation et l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise, innovation et accompagnement de proximité pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pourquoi tu vas aimer Claranet ? • Parce que chez nous, chaque voix compte. Nous valorisons chaque contribution et encourageons chacun à s’exprimer. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion et diversité ne sont pas que des mots : ce sont des valeurs que nous faisons vivre au quotidien. • Parce que ton évolution est une priorité. Nous favorisons l’initiative, le partage d’idées et l’apprentissage continu. Grâce à des formations régulières et à l’accompagnement de nos experts, tu développes tes compétences tout en construisant ton parcours professionnel. • Parce que tu évolueras dans un environnement stimulant. Un cadre collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique se nourrit de l’esprit d’équipe et de l’envie commune de relever de nouveaux défis. Tu intègres une équipe dédiée à un client Premium de la Practice Cloud avec un écosystème technique complet et riche et tu interviens en tant que Service Delivery Manager (H/F). Le poste est basé sur notre site de Paris avec également une présence fréquente chez le client. Au cœur de la relation client, tu pilotes les services et contribues activement à la satisfaction et au développement client. Voici un aperçu des tes missions : Pilotage des services Piloter les contrats de services et veiller au respect des engagements. Définir et suivre les indicateurs de performance pour garantir le meilleur niveau de service. Mettre en place les moyens nécessaires pour maximiser la satisfaction client. Relation et animation client Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) et maintenir une relation de confiance forte. Participer et animer les rituels quotidiens et hebdomadaires avec le client, en assurant un véritable copilotage. Être force de proposition pour apporter toujours plus de valeur perçue. Coordination interne Représenter le client auprès des équipes opérationnelles et transverses. Faciliter la coordination entre les équipes pour assurer une livraison fluide et efficace des services. Développement du compte Détecter les opportunités de développement et contribuer à la croissance du compte. Collaborer étroitement avec les équipes Sales pour accompagner le développement du client. Univers technologique : Microsoft Azure Windows et Linux Remote infrastructure (Veam, Fortinet) Profil Issu(e) d’une formation supérieure et animé(e) par un fort intérêt pour l’IT, tu disposes d’une solide expérience dans la relation client. Ton sens du service, ton écoute et ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e), reconnu(e) et apprécié(e) par tes clients. Organisé(e) et rigoureux(se), tu te distingues par tes qualités rédactionnelles ainsi que par ta capacité à planifier, structurer et prioriser tes activités dans un environnement où les demandes sont multiples et les imprévus fréquents. Force de proposition, tu aimes analyser les situations et contribuer activement à l’amélioration des processus et des pratiques. Ta compréhension des contraintes et du fonctionnement des équipes techniques et support te permet de collaborer efficacement avec l’ensemble des interlocuteurs. Enfin, tu sais garder recul et sang-froid, même dans des contextes exigeants ou sous pression. Envie d’un poste stimulant où expertise technique, relation client et amélioration continue se rencontrent ? Alors ta future équipe n’attend plus que toi ! Notre offre Voici un aperçu de nos avantages : Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…). L'hybrid working : le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter. Un parcours d'Onboarding personnalisé. Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy. Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…). Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…). Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Paris (75) Lieu Paris Critères candidat Niveau d'expérience min. requis 6-10 ans