Vos missions principales seront de:
- Gérer le standard téléphonique: accueillir et orienter vers le bon interlocuteur
- Informer par téléphone, par email ou sur place, la clientèle désireuse d'informations sur l'établissement ou l'offre touristique de la région
- Maitriser et suivre le planning des réservations en fonction de la demande, de la disponibilité d'appart hôtel
- Prendre les réservations des clients individuels
- A leur arrivée, accueillir notre clientèle et effectuer les formalités administratives et la facturation liées à leur séjour
- S'assurer et faciliter le bon déroulé du séjour des clients
- Etre responsable d'un fond de caisse, contrôler et suivre la facturation et les encaissements divers
- Anglais lu écrit et parlé
- Participer activement à l'image de marque de l'établissement pour la satisfaction de la clientèle
Poste temps partiel - 30h - travail les vendredis samedi et dimanche en journée.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réglementation sécurité incendie,Modes de paiement,Stratégie tarifaire,Yield management / tarification en temps réel,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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