Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).
La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable.
Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l'excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients.
Vos missions principales :
- Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
- S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- S'appuyer sur les ressources internes et s'assurer des retours des différents services
- Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations)
- Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l'entreprise et dans les délais prévus
- Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique
- Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de service et des processus
- Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
- Participer aux projets de l'entreprise
Cette liste d'activités est non exhaustive
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