Technicien helpdesk h/f

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
- Accueillir les utilisateurs : identifier les besoins, conseiller, assurer la satisfaction.
- Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail.
- Gérer les besoins matériels : livraison, configuration, retrait, installation de logiciels.
- Utiliser et maintenir l'outil de ticketing (ServiceNow) : qualité des tickets, gestion du backlog.
- Suivre et gérer le stock de matériel : commandes, retraits.
- Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue.
- Collaborer activement avec l'équipe.
Environnement technique :
- Windows 10, Google Workspace, Microsoft Office
- Smartphones Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch)
- Outil de ticketing : ServiceNow

- Formation : Bac +2 minimum en informatique.
- Expérience : Première expérience réussie en support de proximité et résolution d'incidents.
- Compétences techniques :
- Traitement des demandes et incidents
- Maîtrise d'un outil de ticketing
- Connaissance de Windows 10, Android
- Sens de la satisfaction client
- Bases en formation/transmission de connaissances

- Qualités personnelles (soft skills) :
- Ponctualité, rigueur, organisation
- Esprit d'analyse, agilité, réactivité
- Bonne communication, esprit d'équipe
- Sens du service et de la satisfaction client

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 6 mois