Missions Missions Assister les utilisateurs sur les environnements Microsoft & Apple et Linux en répondant à leurs sollicitations. Effectuer des diagnostics à distance ou sur site pour identifier les pannes matérielles ou logicielles. Réaliser la maintenance des équipements réseaux sur site. Rédiger des procédures et des modes opératoires. Utiliser les outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et de ticketing. Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance. Effectuer une analyse préliminaire pour éliminer les pannes simples. Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes. Assurer le suivi des tâches en cours. Travailler sur des sujets IT en binôme. Maintenir la base de connaissances à jour. Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation. Participer aux projets de la DSI. Assurer une veille technologique.
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