Chargé de relation client (h/f)

Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client (H/F) L'Attaché relation client a pour mission d'enregistrer et de qualifier les réclamations de la part des clients ou VRP provenant des différents canaux téléphone, mail, fax, Faks, chat, Espace pro?). Il traite également ces mêmes dossiers dans le cadre des procédures établies.\n\nMissions principales:\n\nRéceptionner la demande\nQualifier la demande\nTraiter les dossiers\nClôturer les dossiers\nRespecter les Bonnes Pratiques\nIdentifier tous cas de cosmétovigilance ou d'effets secondaires La relation client prend en charge la satisfaction client. A ce titre, ses collaborateurs sont en relation permanente avec les clients externes et internes. Ils se doivent de véhiculer l'ADN et les valeurs de l'entreprise\nDe par votre savoir-faire, votre connaissance et les procédures mises à sa disposition vous devrez traiter avec diligence et discernement les réclamations des clients.\nIl doit faire preuve de rigueur afin de garantir un traitement optimal des dossiers pour la satisfaction du client tout en préservant les intérêts économiques de l'Entreprise.\n\nBac + 2/3 Eco, Gestion, Commerce\nExpérience minimum dans le métier : 3 ans\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap