RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement, RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.
Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure les missions suivantes :
1. Anime l’équipe de conseillers.
2. Organise, planifie la présence du personnel en fonction des besoins.
3. Définit et met en œuvre les procédures et modes opératoires.
4. Assure l’accueil et l’intégration des nouveaux membres au sein de l’équipe (y compris les saisonniers).
5. Assure une approche qualité de la relation et de la gestion client.
6. Assure le traitement des signalements clients et est force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d’insatisfactions.
7. Assure les remplacements en cas d'absences imprévues.
8. Organise des actions de promotion des services de transport proposés.
9. Est force de proposition afin de participer, de façon active, au développement du service (pistes d’optimisation, mise en place d’outils visant l’amélioration du service rendu, …).
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