Votre rôle
Prêt(e) à piloter l'expérience client vers de nouveaux sommets ?
Vos missions :
Vous garantissez le respect des délais d’intervention et des engagements contractuels ou réglementaires, tout en veillant à la satisfaction des clients.
Vous gérez les plans de charge et vous assurez de l’efficacité et de la performance des équipes d’intervention.
Vous êtes le garant-e de l’information pertinente pour les techniciens et les clients.
En tant que garant-e du respect des délais d’intervention et des engagements :
Vous pilotez les interventions en respectant les délais.
Vous veillez à la conformité de chacun des jalons des interventions.
Vous priorisez les activités selon les besoins.
Vous prenez en charge de manière autonome les aléas et le suivi des interventions de bout en bout.
Concernant la gestion du plan de charge :
Vous analysez et qualifiez les interventions non automatisables.
Vous validez la mise en œuvre d’opérations spécifiques.
Vous regroupez et filtrez les interventions liées à des événements spécifiques.
En tant que garant-e de l’information des techniciens et des clients :
Vous informez des risques ou des reports éventuels.
Vous participez activement à l’amélioration continue des processus.
compétences :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent.
Vous analysez et traitez un dossier de manière autonome en vous appuyant sur les processus et outils associés.
Vous maîtrisez les étapes d’une prise en charge exemplaire et interagissez de manière simple et efficace avec le client.
Vous rendez compte de votre activité en temps réel et proposez des pistes d’amélioration.
Vous mettez en œuvre les fondamentaux des procédures métier, de sécurité et environnementales, tout en étant capable de trouver les informations manquantes de manière autonome.
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