Contexte :
Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Technicien Support VIP sénior pour intervenir au sein d'un environnement exigeant, mêlant siège et boutique Retail Luxe.
Le poste requiert un haut niveau d'exigence en termes de qualité de service et de relation utilisateur VIP.
Vos missions :
- Assurer le support de proximité VIP
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Gérer les équipements liés au retail :
- Terminaux de paiement (TPE)
- Systèmes de caisse
- Imprimantes (Ricoh, Zebra)
- Intervenir sur les environnements :
- Windows / iOS
- Active Directory / Okta
- Prioriser les incidents et urgences
- Assurer un service premium auprès des utilisateurs
- Rédiger des rapports d'activité
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