Alternant(e) - chef de projet (h/f) - support à la production

Alternant(e) - Chef de projet (h / f) - Support à la production

Description de la mission

Mission : Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l'apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal. À ce titre, il / elle aura pour responsabilité et / ou participera :

1. A la modélisation des process utilisés par les conseillers
2. Au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
3. À l'optimisation des arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il / elle aura réalisés
4. À la création de supports de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process
5. Au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
6. Au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO
7. À la rédaction d'expressions de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements
8. À la rédaction d'expressions de besoin de reporting sur l'outil ARBEO

Il / elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets / SI.

H / F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process.

#J-18808-Ljbffr