Customer service manager (h/f)

Description du poste


En tant que responsable du support client pour la France et le Benelux, vous jouerez un rôle central en gérant une équipe dédiée d'associés du support client. Vos principales responsabilités consisteront à veiller à ce que nous fournissions un service cohérent et de haute qualité et que nous respections les normes de gouvernance, tout en améliorant la compréhension et la confiance de nos clients dans les données NIQ. Pour réussir à ce poste, il faut une solide compréhension des besoins commerciaux uniques de chaque client et une expertise approfondie des solutions NIQ.

Plus qu'un simple penseur stratégique, vous serez un leader inspirant, guidant une équipe passionnée vers l'excellence opérationnelle. Vos efforts stimuleront la croissance et assureront une satisfaction client exceptionnelle, ce qui aura un impact significatif sur nos clients et leur succès. Rejoignez-nous dans cette opportunité passionnante de diriger et d'innover dans le support client !



Responsabilités:

* Dirigez l'équipe en mettant l'accent sur la fourniture d'une expérience de service inégalée, en veillant à ce que chaque point de contact soit caractérisé par la rapidité, la précision et des approches axées sur les solutions.
* Collaborer avec diverses équipes internes, y compris les services-conseils sur le marché, l'analytique et les analyses, les ventes, les opérations et la science des données, le centre de service à la clientèle mondial, pour s'assurer que tout le travail est lié aux problèmes commerciaux des clients et qu'il est livré selon les délais établis et d'une manière qui contribue à améliorer les résultats pour les clients.
* Surveiller et analyser les principaux indicateurs de performance, identifier les tendances et les possibilités d'amélioration, et prendre des mesures correctives au besoin pour assurer l'atteinte cohérente des objectifs de service.
* Construisez et entretenez des relations solides avec les clients, en faisant preuve d'empathie, d'écoute active et d'un véritable engagement envers leur satisfaction.
* Engager et gérer les escalades, présenter aux clients et exécuter la résolution des problèmes à travers le réseau NIQ
* Créez un environnement pour encourager et stimuler l'état d'esprit de solution et pour tirer parti des meilleures pratiques.
* Améliorez l'efficacité de l'entretien et améliorez les scores de satisfaction NPS et tNPS.
* Identifier les problèmes émergents et les tendances en matière de qualité, signaler régulièrement les domaines d'amélioration et suggérer aux clients les besoins de développement de produits pour élaborer une feuille de route de produits si nécessaire.
* Restez à jour sur les mises à jour des produits (Discover new release, Omni, etc.) et les actualités de l'entreprise pour fournir une assistance et des conseils avisés aux clients.
* Favoriser une culture centrée sur le client au sein de l'équipe, en favorisant l'empathie, l'écoute active et un véritable engagement envers la satisfaction du client.

Qualifications:



* 10 ans d'expérience dans les études de marché - de préférence chez NIQ et une bonne exposition aux processus de mesure de la vente au détail.
* Une large compréhension des enjeux de vente et de marketing des clients

Compétences en gestion et en processus

* 5+ ans d'expérience en gestion de personnel avec de solides résultats en matière d'engagement d'équipe
* Expérience avérée dans la conduite du changement, l'amélioration des processus et l'automatisation
* Expérience en finance, y compris la productivité et la gestion du compte de résultat
* Solides compétences en gestion de projet avec un esprit de résolution de problèmes
* Féru de technologie et enthousiaste à propos de l'efficacité opérationnelle
* Excellente communication et gestion des parties prenantes
* Penseur analytique avec une approche centrée sur le client
* Grande intégrité, adaptabilité et proactivité
* Maîtrise du français et de l'anglais des affaires (écrit et parlé)

Informations supplémentaires


Our Benefits

* Flexible working environment
* Volunteer time off
* LinkedIn Learning
* Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion