Customer service analyst

Date de publication : Feb 17, 2026, 12:00AM

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation du service clients pour le portefeuille de clients dont il a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l'entreprise pour la satisfaction des clients.

Responsabilités :

* Assurer le traitement des demandes orales et écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de flotte) sur les périmètres d'activités suivants : Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d'Orange et informations et conseil auprès des gestionnaires de flotte
* Contribuer à l'amélioration constante de la qualité de service
* Contribuer aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du service et propose des axes d'amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du Système
* Participer à la montée en connaissance des conseillers clients soutiens
* Transmettre son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clients Grands Comptes
* Assurer la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunions.
À propos de vous
* Connaissance des processus métiers et qualité
* Connaissance des offres
* Connaissance de la stratégie et de l'organisation
* Gérer la relation avec les clients
* Analyser le besoin client et proposer des solutions
Informations supplémentaires
* Opportunités internationales : travaillez au sein d'équipes multinationales et collaborez avec des collègues et des clients du monde entier.
* Environnement de travail flexible : horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
* Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/reconversion.
* Évolution de carrière : opportunités d'évolution et de mobilité internes au sein d'Orange.
* Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages en matière de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion, RSE et événements de cohésion entre les employés.
* Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, Change Maker Awards.
Égalité des chances en matière d'emploi

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Récompenses..

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.