Agent d’accueil en cdd (rodez)

Missions :

ACTIVITÉ DE LA DIRECTION / DU SERVICE

Les services Mobilités de la Direction Mobilités Proximité de la Région Occitanie sont implantés dans les Maisons de ma Région dans les différents chefs-lieux de départements.
Le service régional des Mobilités de l’Aveyron-Lozère est en charge de la mise en place et du pilotage des réseaux de transport public routier (transports scolaires, lignes régulières, transport à la demande), du suivi financier et administratif des marchés, de l’accueil des usagers du réseau régional des transports liO et de la gestion des ayants droit sur les deux départements.
Il participe également plus largement à la préparation et à la déclinaison territoriale de la stratégie mobilités régionale, en lien étroit avec les services des autres Directions de la Direction Générale Déléguée Infrastructures et Mobilités.

DÉFINITION DU POSTE

Au sein de la Direction Mobilités Proximité (DMP), placé-e sous la responsabilité du Responsable du service Mobilités Aveyron-Lozère et de sa Responsable déléguée sur le site de Rodez, en étroite collaboration avec sa collègue Régisseuse de Recettes, l’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des usagers et supplée la Régisseuse de Recettes pendant ses absences.

MISSIONS / ACTIVITÉS

Missions en propre :

1. Accueil physique et téléphonique du public, usagers et partenaires
2. Réception, filtrage et réorientation des appels téléphoniques
3. Gestion des titres solidaires : instruction des dossiers et remise des titres de transport
4. Information de premier niveau du public sur l’offre de transport public régional dans le département et en région ou, en l’absence, réorientation du public vers l’interlocuteur ou la source d’information appropriée
5. Enregistrement et retranscription claire des messages des usagers et partenaires
6. Participation à l’administration du-des serveur-s vocal-aux et plus généralement à
l’organisation de la téléphonie au sein du service
7. Tenue de statistiques sur l’activité d’accueil opérée
8. Enregistrement et traitement des demandes de création, modification et annulation de titres de transport, notamment dans le logiciel PEGASE 3 (transport scolaire) en relation avec les usagers, les agents du service et les transporteurs
9. Perception des produits de la vente des titres de transport en qualité de 1er.ère mandataire suppléant.e de la régie de recettes du service – sous la responsabilité du- de la Régisseuse ou, en son absence, dans le strict respect des dispositions de l’acte de création de la régie
10. Etablissement de titres de transport et de duplicatas suite à paiement
11. Aide à l’inscription et au paiement en ligne des usagers
12. Tenue du présentoir fiches horaires et documents de communication de la Région
13. Veille informationnelle sur les dispositifs régionaux

Appui à la régisseuse de recette :

En l’absence de la Régisseuse de recettes et en tant que 1er.ère mandataire suppléant.e, ou en appui en période de campagne d’inscription :

14. vous effectuez le mailing régulier d’appel des participations familiales en phase d’instruction.
15. vous gérez la commande de titres commerciaux et du stock, et vous gérez également la distribution de ces titres commerciaux auprès des prestataires.
16. vous assurez la continuité du service (Régie).
17. vous percevez, réceptionnez et encaissez des participations familiales au transport scolaire et plus généralement des produits de la vente des titres de transport (gestion des encaissements dans Pégase 3 et SAGA, ou tout autre logiciel de Régie mis à disposition à cet effet le cas échéant).
18. vous réalisez l’envoi à la paierie régionale des paiements, dans le strict respect des dispositions de l’acte de création de la régie et en lien avec la Direction des Finances et du Contrôle de Gestion (encaissements – liquidations).

Missions en renfort :

19. Participation à l’accueil physique et téléphonique du public de la Maison de ma Région
20. Toutes tâches relevant du service des mobilités en fonction du plan de charge global notamment au moment de la rentrée scolaire

Profil :

VOTRE PROFIL

21. Vous disposez de réelles qualités relationnelles, de communication et de diplomatie (aptitude à désamorcer les conflits réels ou potentiels).
22. Vous appréciez et maîtrisez le travail en équipe.
23. Vous savez faire preuve de rigueur, de confidentialité et de discrétion.
24. Autonomie, capacité d’anticipation et d’organisation sont également vos qualités.
25. La pratique des logiciels PEGASE 3 et régionaux (ELISE) est appréciée.
26. Bonne connaissance de la géographie du département et de la région.

SPÉCIFITÉS DU POSTE

27. Contraintes liées au surcroit d’activité en période d’inscription et de rentrée scolaire.
28. Maîtrise des outils bureautiques nécessaire.
29. Connaissance du règlement du transport scolaire régional et du règlement des lignes régulières dans le département de l’Aveyron.

Modalité de recrutement :

CDD 1 MOIS - éventuellement renouvelable