Vous intégrez l'équipe régulation sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation. Vous assurez l'accueil téléphonique des clients, des institutions et des conducteurs. Vous contribuez activement à la gestion quotidienne de la régulation.
Vous traitez les appels entrants des usagers et des établissements. Vous recueillez les demandes de modifications de transport. Vous intervenez en cas d'incident, de panne, ou de conflit pendant les tournées. Vous assistez les conducteurs en temps réel.
Vous êtes garant du suivi et de la mise à jour des plannings en temps réel. Vous remontez à votre hiérarchie les absences non planifiées, les retards ou incidents. Vous collectez les fiches de présence et les informations clients. Vous participez à l'émission et à la diffusion des plannings journaliers.
Vous effectuez les ajustements nécessaires : changements de conducteurs, affectations de véhicules, prises en compte des demandes spécifiques. Vous distribuez les ordres de mission et vous informez les conducteurs.
Vous assurez la tenue du standard et veillez à la transmission fluide des informations entre les services. Vous participez à l'enregistrement des fiches clients notamment à chaque rentrée scolaire. Vous tenez à jour le cahier de modifications et les outils d'exploitation.
Vous veillez à la propreté et à l'organisation des locaux, du dépôt, des véhicules et des espaces d'accueil. Vous ouvrez et fermez le site selon les consignes. Vous effectuez des contrôles réguliers des stationnements et du matériel.
Vous attribuez et restituez les véhicules, clés, cartes essence et dotations vestimentaires. Vous assurez un suivi rigoureux des affectations. Vous accueillez les nouveaux conducteurs et leur présentez les procédures de régulation et les contraintes horaires.
Vous réceptionnez les justificatifs d'absence, contrôlez les documents et en assurez la diffusion. Vous garantissez la confidentialité des informations et la bonne tenue des espaces de travail.
Vous travaillez en horaires alternés : une semaine du matin (6h30 à 14h30), une semaine du soir (11h00 à 19h00), du lundi au vendredi. Vous pouvez être sollicité en astreinte ou permanence en fonction des besoins du service.
Vous êtes ponctuel, rigoureux, organisé et autonome. Vous avez le sens des priorités et de la discrétion. Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les urgences avec calme. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, logiciel de régulation).
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