Chargé des relations avec les publics - h/f

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un "chargé de relations avec les publics (h/f)" pour conforter ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Parmi ces services à l'économie, figurent notamment ceux à destination des particuliers les plus fragiles que la Banque de France informe et oriente et pour lesquels elle traite les dossiers de surendettement. Elle assure aussi le secrétariat de la Commission de Surendettement.

S'agissant des services rendus aux entreprises, ils comprennent la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. La Banque de France réalise aussi des enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias.

Accueillant 340 visiteurs en moyenne par an à ses guichets, la succursale départementale de Privas est composée de 5 agents dont 2 managers. Les agents de l'unité conduisent également des entretiens de cotation auprès d'une population d'environ 200 entreprises par an et mènent des enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'une trentaine d'informateurs issus du tissu économique local. Ils réalisent également des actions d'éducation financière auprès d'un public varié.


Descriptif de mission

Agent polyvalent, vos fonctions seront à titre principal :

D'accueillir, informer et orienter les usagers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

- le droit au compte bancaire

- la procédure de traitement du surendettement

- le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP),

- le service Info Banque-Assurance (délivrance d'informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d'assurance) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et orienter les questions de second niveau vers un service dédié.

Par ailleurs, à titre complémentaire :

Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux, voire d'enseignants ou de créateurs d'entreprise.

Vous contribuerez aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'entreprises du territoire.

Vous pourrez également, en fonction des besoins, réaliser des tâches transverses en appui de la direction de l'unité (gestion immobilière, logistique, évènementiel), contribuer au traitement de dossiers de surendettement ou bien aux entretiens de cotation


Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 (BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Intéressé(e) par les contacts, vous souhaitez vous investir dans des missions de service public au plus proche des usagers.

Rigoureux(-se), réactif(-ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Déplacements réguliers à prévoir.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

#LI-BDF

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