Le cabinet GITEC recrute pour l'un de ses clients, leader mondial, spécialisé dans la conception, le développement, la fabrication et la distribution de produits de golf, un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F) en CDI pour l'Europe Continentale basé sur leur bureau de Montataire (60).
Vos missions seront les suivantes :
- Fournir aux utilisateurs finaux un support technique informatique avec des connaissances techniques approfondies dans les domaines de la gestion PC fixes et portables, des appareils mobiles dans un environnement international (EMEA),
- Apporter un support technique dans tous les domaines, y compris la gestion du réseau,
- Installer, configurer, tester, entretenir et dépanner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les équipements sans fil, le matériel et les logiciels connexes afin de fournir les niveaux de service requis aux utilisateurs,
- Fournir un soutien de premier et de deuxième niveau en répondant aux demandes du service et aux tickets des utilisateurs, fournir une expertise relative à Avaya (système de téléphonie) et à tout autre problème de premier niveau concernant le réseau et les appareils,
- Développer, diagnostiquer et documenter les résolutions de problèmes informatiques en effectuant les analyses de manière autonome localement, en programmant des exécutables et des scripts selon les besoins,
- Mettre en oeuvre des actions correctives sur le serveur de manière régulière,
- Appliquer les techniques d'analyse des systèmes, en consultant les utilisateurs professionnels pour déterminer les spécifications fonctionnelles du matériel, des logiciels et des systèmes pour les applications mobiles et de bureau,
- Travailler en étroite collaboration avec le Service Desk, les fournisseurs et les partenaires pour configurer, installer et mettre à niveau les logiciels et le matériel,
- Acheter des logiciels et du matériel auprès de fournisseurs agréés, y compris les équipements périphériques,
- Créer et maintenir la documentation technique du matériel et s'assurer de son accessibilité aux utilisateurs,
- Faciliter la formation des membres des équipes et du Service Desk.
Profil recherché :
- Une expérience de 3 à 5 ans idéalement dans un environnement informatique pour utilisateurs finaux est requise, qui doit inclure une expérience dans la fourniture de conseils et de formations techniques,
- Vous maitrisez l'Anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international),
- Solides compétences en matière d'analyse et de dépannage,
- Capacité à travailler en autonomie à gérer les priorités et à exécuter des tâches,
- Excellentes relations interpersonnelles et de service à la clientèle, fort esprit d'équipe et expérience de la collaboration et du soutien aux utilisateurs à tous les niveaux d'une organisation,
- Expérience réussie en gestion de projet.
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