Missions principales :
Assistance utilisateurs :
Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing) pour les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, imprimantes, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (mot de passe oublié, problèmes de connexion, installations logicielles, etc.).
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
Gestion des tickets :
Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion (ex : GLPI, ServiceNow, Zendesk).
Assurer un suivi rigoureux des délais de résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
Maintenance et support :
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, téléphones, périphériques).
Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans l'annuaire (Active Directory, LDAP, etc.).
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.) et des logiciels métiers.
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