Responsable adv h/f - cdi

La société Isoprotection (Groupe JTB), spécialisée dans la fabrication de volets roulants, recrute un Responsable ADV (H/F) pour piloter le service client, coordonner les flux de commandes et garantir une expérience client fluide et performante.


VOTRE ROLE :

Assurer et piloter la qualité du service client d’Isoprotection tout en étant directement impliqué(e) dans le traitement opérationnel des devis, des commandes et du suivi client, afin de garantir la satisfaction client, la fiabilité des flux et la performance globale du cycle de vente.


VOS MISSIONS :

Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez:


Gestion opérationnelle de la relation client (cœur de métier)

* Traiter directement une partie des appels, emails et demandes clients.
* Établir les devis, conseiller les clients sur les solutions techniques (produits, options, délais).
* Saisir, contrôler et valider les commandes dans l’ERP.
* Envoyer les confirmations de commandes et assurer le suivi client.


Organisation et pilotage du service client

* Répartir les flux (devis, commandes, SAV) entre les membres de l’équipe.
* Définir les priorités et assurer la continuité de service.
* Accompagner, former et faire monter en compétence l’équipe service client / ADV.
* Mettre en place et suivre des indicateurs simples de performance.


Coordination interne

* Être l’interface quotidienne entre clients, commerce, production, logistique, pose et SAV.
* Anticiper les points de blocage (charges atelier, délais fournisseurs, pics d’activité).
* Sécuriser les délais annoncés et gérer les situations d’urgence ou sensibles.


Gestion des litiges, réclamations et SAV

* Traiter directement les réclamations clients et dossiers SAV complexes.
* Arbitrer les litiges (retards, erreurs, non-conformités) en lien avec les équipes internes.
* Mettre en œuvre des actions correctives pour limiter les récurrences.


Amélioration continue

* Identifier les dysfonctionnements opérationnels (erreurs de saisie, retards, incompréhensions clients).
* Proposer et mettre en œuvre des améliorations de process, d’outils ou d’organisation.
* Participer à l’évolution de l’ERP / CRM et à la digitalisation du service client.


VOTRE PROFIL :

* Vous êtes titulaire d’un Bac à Bac+2, idéalement en Gestion PME.
* Vous disposez d'une expérience de la relation client, en face à face comme par téléphone.
* Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion commerciale.
* Vous êtes à l’aise avec les opérations administratives et commerciales.
* Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie.
* Vous avez un excellent relationnel, avec une bonne présentation et une élocution claire.
* Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de fiabilité.


HORAIRES : lundi – jeudi 8h-12h / 13h30-17h30 // vendredi 8h-12h

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n'hésitez pas à postuler !