Rattaché(e) au Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe de 5 personnes, vous serez en charge de :
* 📞 Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le suivi des marchandises
* 🤝 Assurer une relation client de proximité et durable
* ⚠️ Identifier, traiter les anomalies et litiges dans les meilleurs délais
* 📊 Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’amélioration
* 🔄 Suivre les reprises de marchandises
* 📋 Gérer les activités courantes du service client
* 💡 Proposer et relayer des actions d’amélioration en lien avec les équipes d’exploitation, quai et conducteurs
* ⏰ Conditions de travail
o Horaires de journée
o Rotation d’1 samedi sur 4 à prévoir à moyen terme
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