Téléconseiller (h/f)

Adecco recrute pour l'un de ses clients cinq téléconseillers (H/F) à Niort.

Ce poste est à pourvoir en intérim pour une durée de deux mois, avec une prise de poste prévue le 3 novembre 2025. Vous travaillerez à temps plein, en journée, dans un environnement dynamique et stimulant.

En tant que téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des bénéficiaires. Vous serez le premier point de contact pour répondre à leurs questions et les accompagner dans leurs démarches. Votre capacité à gérer les appels de manière efficace et à utiliser des outils CRM sera cruciale pour offrir un service de qualité.

Votre mission consistera à gérer les appels entrants, fournir des informations claires et précises, et assurer un suivi rigoureux des demandes. Vous serez également amené-e à utiliser des compétences informatiques de base pour naviguer dans les systèmes internes et maintenir à jour les dossiers des bénéficiaires. Votre empathie et votre écoute active seront des atouts précieux pour comprendre les besoins des interlocuteurs et leur offrir une expérience positive.

Le processus de recrutement inclut un entretien téléphonique suivi d'une rencontre physique, afin de vous permettre de démontrer vos compétences et votre motivation.

Vous êtes curieux-se, rigoureux-se et passionné-e par la relation client ? Ce poste est idéal pour une personne souhaitant mettre à profit ses compétences en communication et en gestion des appels. Nous recherchons un-e professionnel-le capable de faire preuve d'empathie et de patience, tout en maîtrisant les outils CRM et les compétences informatiques de base.

Compétences comportementales :

- Empathie : Votre capacité à comprendre et à partager les émotions des autres est essentielle pour offrir un service client de qualité.
- Communication claire : Vous savez transmettre des informations de manière concise et efficace, garantissant ainsi la satisfaction des interlocuteurs.
- Patience : Face à des situations parfois complexes, votre calme et votre persévérance vous permettent de trouver des solutions adaptées.
- Gestion du stress : Vous êtes capable de maintenir votre efficacité même sous pression, assurant ainsi un service continu et de qualité.
- Écoute active : Vous prêtez attention aux besoins des clients, ce qui vous permet de répondre précisément à leurs attentes.
Compétences techniques :

- Outils CRM : Vous maîtrisez les logiciels de gestion de la relation client, indispensables pour un suivi personnalisé.
- Compétences informatiques de base : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques courants, facilitant ainsi votre quotidien professionnel.
- Gestion des appels : Vous avez une expérience dans la gestion des appels entrants et sortants, garantissant une communication fluide et efficace.
Une première expérience dans un environnement similaire est un atout, et un diplôme de niveau BAC+2 est requis pour ce poste. Le processus de recrutement inclut un entretien téléphonique suivi d'une rencontre physique, vous permettant de vous projeter sereinement dans cette nouvelle aventure.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la qualité du service offert par notre client.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.