Rattaché(e) au Chef Après-Vente de la concession, vous êtes le véritable chef d’orchestre de la relation client :
* Accueillir, accompagner et suivre vos clients du dépôt à la restitution de leur véhicule, en garantissant un niveau de service conforme aux standards Qualité du Groupe.
* Analyser et valider les besoins d’intervention en assurant un diagnostic précis et une prise en charge optimale.
* Piloter l’avancement des travaux, maintenir une communication proactive avec les clients et leur proposer des services complémentaires en adéquation avec leurs besoins.
* Constituer et gérer les dossiers de réparation et de maintenance avec rigueur et efficacité.
* Participer aux briefs d’équipe, partager les informations essentielles et contribuer à la dynamique positive du service.
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