Technicien support informatique h/f

Groupe international d'ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels

DESCRIPTION DE POSTE

Dans le cadre du développement de nos activités à Rennes, nous recherchons un.e Technicien Support (H/F).

Vous intervenez au sein d'un environnement de supervision opérationnelle, en charge du suivi, du contrôle et de la traçabilité des demandes d'intervention dans un contexte exigeant en matière de sécurité, de conformité et de confidentialité.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

· Assurer le monitoring des activités opérationnelles et des événements entrants

· Centraliser, tracer et suivre les demandes d'intervention via un outil de ticketing

· Contrôler et valider les demandes opérationnelles selon les procédures définies

· Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées

· Identifier les demandes nécessitant une intervention ou une escalade

· Appliquer les procédures d'escalade en cas de besoin

· Participer au suivi et à la mise à jour des statuts des demandes (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée)

· Assurer la qualité et la complétude des enregistrements dans les outils de suivi

· Contribuer à la supervision et au reporting des activités opérationnelles

VOTRE PROFIL

Issu·e d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes ou support IT, vous justifiez idéalement d'une première expérience en environnement de production, support ou supervision opérationnelle.

Vous êtes à l'aise dans des environnements structurés où le respect des procédures, la rigueur et la traçabilité sont essentiels.

Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements IT opérationnels et des outils de suivi de type ticketing.

Vous êtes reconnu·e pour :

· Votre rigueur et votre sens du contrôle

· Votre capacité à suivre des procédures d'exploitation et de supervision

· Votre aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'activité

· Votre sens de l'organisation et votre fiabilité

· Votre capacité à documenter et tracer vos actions

· Votre aptitude à escalader clairement les incidents ou demandes

· Votre capacité à travailler en interface avec plusieurs équipes (client, partenaires, exploitation)

· Votre sens de la communication et du reporting

· Un bon niveau d'anglais (lecture/écrit) est requis.

Les raisons de nous rejoindre

Chez fortil, nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :

- L'accompagnement sur la montée en compétences

- Un écosystème pour sortir de votre zone de confort

- La possibilité de devenir associé

- L'engagement dans des projets associatifs

- Une politique dédiée à la parentalité

fortil s'engage en faveur de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d'origine ou d'orientation sexuelle.