Chargé support fonctionnel domaine médical h/f

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique basé en France.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats. Notre client est un éditeur de logiciel spécialisé dans le domaine médical en pleine croissance.

Vous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.

Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé publics et privés. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant notre suite logicielle.

Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance métier. A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.

Activités principales :

Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
- Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
- Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident
- Contribuer à la résolution
- Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits,

Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
- Saisie des tickets dans le logiciel dédié
- Escalade vers les équipes concernées
- Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
- Participer à la recette fonctionnelle

Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :
- Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
- Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
- Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
- Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent du logiciel au sein de leur établissement
- Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
- Communiquer les évolutions de notre offre
- Relayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)

Formation initiale pour les utilisateurs